Veelgestelde vragen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bij ons reken je jouw gitaaronderdelen altijd af via een beveiligde verbinding.
Kies tijdens het afrekenen simpelweg de betaalmethode die voor jou het handigst is:
-iDEAL / Wero: Direct en veilig betalen via de app van je eigen bank.
-Bancontact: De meest gekozen en vertrouwde betaalmethode voor onze Belgische klanten.
-Creditcard (Visa & Mastercard): Je betaling is direct verwerkt en vaak wereldwijd verzekerd.
-PayPal: Veilig online betalen met je e-mailadres en extra aankoopbescherming.
-Handmatige bankoverschrijving: Je maakt het bedrag zelf naar ons over. Let op: we verzenden je onderdelen zodra de betaling bij ons binnen is.

Zijn alle vermelde prijzen op jullie website inclusief BTW?
Ja, alle getoonde prijzen op onze website zijn standaard inclusief 21% Nederlandse btw.
Het definitieve btw-tarief en het totale orderbedrag worden tijdens het afrekenen automatisch herberekend op basis van je locatie.
Woon je in een ander EU-land? Dan betaal je het btw-tarief van jouw eigen land (bijvoorbeeld 19% voor Duitsland of 17% voor Luxemburg).
Bestel je van buiten de Europese Unie? Dan wordt er automatisch 0% btw berekend zodra je jouw land selecteert in het adresveld.

Wat zijn de verzendkosten?
Jouw gitaaronderdelen worden altijd veilig verstuurd via PostNL met Track & Trace.
Zo kun je de zending online volgen en weet je zeker dat je bestelling goed aankomt.
Nederland: € 7,50 (of aangetekend: € 8,50) – Gratis vanaf € 125,-.
België: € 11,50 – Gratis vanaf € 125,-.
Woon je buiten Nederland of België? Geen probleem, wij verzenden onze gitaaronderdelen wereldwijd!
Bekijk op onze internationale verzendpagina direct de actuele verzendkosten en voorwaarden voor jouw land.
Om de veiligheid van je onderdelen te garanderen, verzenden wij nooit met ongeregistreerde post in een envelop.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen of langskomen?
Wij zijn een online webshop en verzenden al onze bestellingen dagelijks rechtstreeks vanuit ons magazijn in Landsmeer.
Wij hebben helaas geen fysieke winkel, showroom of afhaallocatie die open is voor publiek.
Het is daarom niet mogelijk om onderdelen ter plaatse uit te zoeken, te passen of af te halen.

Hanteren jullie een minimaal bestelbedrag?
Ja, wij hanteren een minimaal bestelbedrag van € 8,- (exclusief verzendkosten).
Omdat wij al onze gitaaronderdelen met Track & Trace verzenden en veel zorg besteden aan het inpakken en de verpakkingsmaterialen,
is het voor ons ecologisch en economisch pas haalbaar om bestellingen vanaf dit bedrag te verwerken.
Zo houden we onze service hoog en onze webshop gezond!

Maken jullie ook slagplaten of onderdelen op maat (naar eigen specificaties)?
Nee, wij bieden geen maatwerk of productieservice aan voor individuele ontwerpen.
In plaats daarvan zijn wij gespecialiseerd in een breed assortiment aan geselecteerde slagplaten en onderdelen die je direct in onze webshop kunt bestellen.
Je kunt de exacte afmetingen altijd terugvinden in de productomschrijvingen, zodat je eenvoudig de perfecte match voor jouw gitaar vindt.

Hoe kan ik jullie bereiken?
Twijfel je over de juiste afmetingen, zoek je een specifiek onderdeel voor je gitaarproject of heb je een vraag over je bestelling?
Wij helpen je graag verder!
Je kunt ons op de volgende manieren bereiken:
-Via WhatsApp dit is de snelste manier: Stuur ons een bericht via nummer 0682049122.
Let op: dit nummer is uitsluitend voor WhatsApp-berichten ingericht,bellen is helaas niet mogelijk.
Stuur gerust een foto mee van je gitaar of het oude onderdeel, dan kijken we direct met je mee!
-Via onze contact pagina
-Via Email: Stuur je vraag naar info@customworldguitarparts.com.

Hoe weet ik of een product op voorraad is en wat is de levertijd?
Bij elk product op onze website staat direct vermeld of het onderdeel op voorraad is of dat het op bestelling leverbaar is.
Producten op voorraad: Na ontvangst van je betaling dragen wij je pakket binnen 24 uur (op werkdagen) over aan PostNL.
Producten 'Op bestelling leverbaar': Deze onderdelen bestellen we direct bij onze leverancier en verzenden we binnen 2 tot 4 werkdagen
naar je toe vanaf ons magazijn in Landsmeer.
Voorbeelden voor producten 'Op bestelling leverbaar': 
Betaal je op maandag? Dan wordt je bestelling uiterlijk donderdag of vrijdag verzonden vanaf ons magazijn.
Betaal je op donderdag? Omdat het weekend er tussen zit, wordt je bestelling de week daarna op dinsdag of woensdag verzonden vanaf ons magazijn.

Wat gebeurt er als ik producten met verschillende levertijden bestel?
Bestaat je bestelling uit een mix van voorraadproducten en onderdelen die op bestelling leverbaar zijn?
Dan verzamelen we eerst je complete bestelling in ons magazijn.
Zodra alle onderdelen binnen zijn, verzenden we het hele pakket binnen 2 tot 4 werkdagen in één keer naar je toe.

Hebben jullie meer onderdelen op voorraad dan er op de website staan?
Nee, onze website toont onze complete en actuele voorraad.
Dit betekent dat we geen extra onderdelen of verborgen voorraden in ons magazijn hebben liggen.
Als een product niet online staat, hebben we het momenteel niet in ons assortiment.
Wel voegen we wekelijks nieuwe producten toe aan onze webshop.
Je vindt deze nieuwste artikelen altijd direct terug op onze homepage.

Ik wil iets toevoegen aan mijn bestelling, wat moet ik doen?
Heb je net een bestelling geplaatst, maar ben je toch nog een gitaaronderdeel vergeten?
Geen probleem! Als je pakket ons magazijn nog niet heeft verlaten, voegen we het extra product graag handmatig voor je toe.
Stuur ons in dat geval direct een bericht via WhatsApp of e-mail met je bestelnummer en het product dat je wilt toevoegen.
Wij sturen jou een digitaal betaalverzoek voor het losse onderdeel, zonder extra verzendkosten.
Zodra dit verzoek is betaald, voegen we het onderdeel aan je pakket toe en gaat alles in één keer met PostNL mee!

Ik heb een geldig btw nummer en mijn bedrijf is gevestigd in de EU (buiten Nederland). Kan ik btw vrij kopen?
Ja, zeker! Voor zakelijke klanten binnen de Europese Unie kunnen wij de btw verleggen (intracommunautaire levering).
Maak eerst zelf een gratis account aan op onze website en stuur ons een e-mail sturen met je bedrijfsinformatie en je geldige btw-nummer.
Wij controleren vervolgens de gegevens en zetten je profiel om naar een zakelijk account.
Zodra je bent ingelogd, zie jij alle prijzen exclusief btw en kun je direct je bestellingen plaatsen.
We kijken ernaar uit om een mooie zakelijke samenwerking met je bedrijf te starten!

Ik heb een account aangemaakt, maar ik zie mijn bestelling niet staan?
Grote kans dat je het account hebt aangemaakt nadat je de bestelling hebt geplaatst.
Je kunt geplaatste orders namelijk alleen inzien als je tijdens het afrekenen al was ingelogd met een bestaand account.
Geen zorgen: je bestelling is wel gewoon goed door ons ontvangen!
Je krijgt alle updates en de Track & Trace-code rechtstreeks per e-mail.
Alle toekomstige bestellingen die je met je nieuwe account plaatst, kun je vanaf nu wel direct raadplegen in je dashboard.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen orderoverzicht ontvangen. Wat nu?
Wij versturen de orderbevestiging en de factuur altijd direct naar het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt ingevuld.
Zie je de mail niet in je inbox?
Controleer dan eerst even de map met spam (ongewenste mail) of je reclame-folder.
Soms belandt onze automatische bevestiging per abuis in een van deze mappen.
Staat de e-mail daar ook niet tussen?
Dan heb je mogelijk een typefoutje gemaakt in je e-mailadres.
Stuur ons in dat geval een kort bericht via WhatsApp of e-mail met je naam, dan kijken we het direct voor je na en sturen
we de bevestiging handmatig naar je toe!

Ik wil mijn bestelling annuleren nog voordat het is verzonden. Kan dat?
Wil je jouw bestelling annuleren?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via WhatsApp of e-mail.
De voorwaarden hangen af van de status van het gitaaronderdeel:
Producten op voorraad: Als je bestelling nog niet is verzonden, annuleren we deze kosteloos en storten we het volledige bedrag terug.
Producten 'Op bestelling leverbaar': Deze onderdelen bestellen we speciaal voor jouw project en hiervoor maken wij direct inkoopkosten.
Is het product al door ons ingekocht bij de leverancier?
Dan zijn we genoodzaakt om 15% van het aankoopbedrag in te houden op de terugbetaling.

Wat is jullie bankrekeningnummer?
Custom World Guitar Parts te Landsmeer. IBAN: NL14INGB0004439943 - BIC: INGBNL2A.

Kan ik een product ruilen?
Wil je een gitaaronderdeel ruilen voor bijvoorbeeld een andere maat, kleur of type?
Dat kan zeker! Omdat wij een online webshop zijn, lossen we dit op met een retourzending en een nieuwe bestelling.
Zo heb je het juiste onderdeel het snelst in huis.
-Plaats direct een nieuwe bestelling op onze website voor het juiste gitaaronderdeel. Zo weet je zeker dat het product voor jou gereserveerd is.
-Stuur het verkeerde of ongewenste product naar ons terug volgens onze retourvoorwaarden.
-Zodra we je retourzending in goede staat hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag hiervan direct naar je terug.

Kan ik mijn product retourneren?
Past het onderdeel toch niet of ben je niet helemaal tevreden? Geen probleem!
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Zorg ervoor dat de gitaaronderdelen onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking zitten.
Bekijk onze volledige retourvoorwaarden hier voor de exacte stappen om je pakket veilig terug te sturen.

Wat gebeurt er met de gratis verzending als ik een deel van mijn bestelling retourneer?
Wij verzenden bestellingen vanaf € 125,- gratis naar Nederland en België.
Annuleer of retourneer je achteraf een deel van je bestelling, waardoor het totale orderbedrag van de producten die je houdt onder de € 125,- zakt?
Dan vervalt het recht op gratis verzending.
In dat geval verrekenen wij de standaard verzendkosten met het bedrag dat je van ons terugkrijgt:
Nederland: € 7,50 verrekening.
België: € 11,50 verrekening.

Antwoord op je vraag niet gevonden?
Geen probleem! Stuur ons direct een bericht via WhatsApp of stuur een e-mail naar ons team.
We kijken graag met je mee en helpen je snel aan de juiste gitaaronderdelen voor jouw project.