Veelgestelde vragen

For English click here

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt betalen via iDeal, Visa, Mastercard of PayPal en voor België tevens Bancontact, Maestro en Sofort Banking.

Zijn alle vermelde prijzen op jullie website inclusief BTW?
Alle prijzen vermeld op onze website zijn inclusief de Nederlandse 21% BTW.

Wat zijn de verzendkosten?
Wij gebruiken de diensten van PostNL voor het verzenden van je bestelling.
Wij verzenden je bestelling gratis boven €125 aan producten binnen Nederland en België.
Wij rekenen €7,50 euro voor een standaard pakket van PostNL met track & trace binnen Nederland.
Wij rekenen €8,50 voor een aangetekend pakket van PostNL.
Naar België zijn de verzendkosten €9,95 euro met track & trace.
Wij versturen je bestelling uitsluitend met track & trace zodat je altijd weet waar de zending zich bevindt.
Wij versturen nooit met ongeregistreerde brievenbuspost in een envelop, ook niet op verzoek.

Hebben jullie een winkel waar ik langs kan komen of producten kan afhalen?
Wij hebben geen winkelvoorziening of showroom open voor publiek.
Onderdelen ter plaatse uitzoeken, passen en of afhalen is daarom niet mogelijk.
Wij zijn een online webshop en verzenden de geplaatste bestellingen vanaf ons magazijn in Landsmeer.

Hebben jullie een minimaal bestelbedrag?
Wij hanteren een minimaal bestelbedrag van €8,00.
Dit omdat de kosten voor het inpakken, inpakmateriaal, arbeidsloon en belastingen hoger liggen dan de winst/marge voor een product onder de €8,00.

Hoe kan ik jullie contacten?
Zie onze contactgegevens hier.

Wat is de levertijd?
Wij verzenden op werkdagen van maandag t/m vrijdag.
Producten op voorraad verzenden wij binnen 48 uur (op werkdagen) nadat je je bestelling hebt betaald. 
Bij sommige producten staat op onze website vermeld dat het product "Op bestelling leverbaar" is.
Producten die op bestelling leverbaar zijn worden binnen 2 tot 4 werkdagen naar je verzonden.
Heb je meerdere producten tegelijk besteld waarvan één of meer producten een levertijd heeft, dan wordt je complete bestelling
binnen 2 tot 4 werkdagen naar je verzonden zodra het product bij ons binnen is.

Ik wil iets toevoegen aan mijn bestelling, wat moet ik doen?
Als je al een bestelling hebt geplaatst maar deze is nog niet verzonden, dan kun je in de winkelwagen de optie
"toevoegen aan lopende bestelling die nog niet is verzonden" kiezen.
Op deze manier worden er geen extra verzendkosten gerekend en wordt deze nieuwe bestelling samen met je eerdere bestelling verzonden.

Ik heb een account aangemaakt op jullie site maar ik kan mijn bestelling niet raadplegen?
Je hebt je account mogelijk aangemaakt nadat je de bestelling hebt geplaatst. 
Je kunt alleen gegevens van geplaatste orders inzien wanneer je deze met je bestaande account hebt geplaatst. 
Alle toekomstige orders geplaatst met je nieuwe account kun je uiteraard wel raadplegen wanneer je inlogt 
op onze website.

Ik heb een bestelling geplaatst maar ik heb geen orderoverzicht ontvangen, wat nu?
De orderbevestiging is verstuurd naar het email adres waarmee de bestelling is geplaatst.
Heb je geen orderbevestiging ontvangen, check dan altijd eerst even de spam-folder of reclame-folder van je email account.
Soms komt het voor dat de orderbevestiging per abuis in de spam-folder of reclame-folder terecht is gekomen.

Ik wil mijn bestelling annuleren nog voordat het is verzonden:
Bij ieder product op onze website staat vermeld of het direct in voorraad is of dat het op bestelling leverbaar is.
Producten die op voorraad zijn nog en nog niet naar de klant zijn verzonden kunnen kosteloos geannuleerd worden. 
Dit geldt echter niet voor producten die op bestelling leverbaar zijn omdat deze producten speciaal voor de klant worden besteld.
Voor deze producten worden door ons kosten gemaakt door het product in te kopen.
Indien je een product wilt annuleren die op bestelling leverbaar is en door ons al ingekocht is zullen wij 15% inhouden op het terug te betalen bedrag.

Wat is jullie bankrekeningnummer?
Custom World Guitar Parts te Landsmeer. IBAN: NL14INGB0004439943 - BIC: INGBNL2A.

Kan ik een product ruilen?
Het product wat je wilt retourneren kun je volgens onze retourvoorwaarden naar ons terug sturen.
Indien je een ander product wilt dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Kan ik mijn product retourneren?
Retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling is geen enkel probleem. Raadpleeg onze retourvoorwaarden hier.

Heb je het antwoord op je vraag hierboven niet kunnen vinden?
Neem dan contact met ons op.